2019年12月，我有幸成为中南大学后勤服务热线“88836000”的一名接线员。从一名全职妈妈到成为一名热线接线员，在角色的转换中，一路向前、一路成长。
初识“热线”，我觉得不就是接听电话，有什么难的？到热线工作后才发现，跟我想象的完全不一样，刚开始，面对师生反映的各种问题，我有些无所适从。经过两年多的锻炼，在领导和同事们的关怀、帮助、鼓励下，我学会了更多的沟通技巧，业务处理越来越熟练，思想认知及工作能力都得到提升，多次得到师生表扬，2021年度考核被评为优秀。
榜样引领助力成长
“作为后勤保障部的形象窗口，应竭尽所能为师生做好服务！”后勤服务热线负责人刘友以身作则，为我们做好示范。从热线平台建设伊始，到智慧后勤管理系统升级改造，再到顺利运行日趋完善，业务培训、跟踪处理、协调解决、服务监管……日复一日，刘友一丝不苟的工作态度、高度的责任感，让我深刻领悟到热爱是动力、坚守是责任！
“老师，别急，我一定想办法帮您解决！”大年初一晚，气温降至零摄氏度以下，建设新村8栋一位80多岁的独居老人家中突然停电，接到电话，“较真姐”史芸耐心安抚老人情绪，之后联系督促师傅抢修：“无论多晚，问题多复杂，拜托师傅赶紧帮老人恢复用电！”她时刻关注维修进度，直到供电问题彻底解决才放下心来。史芸是第一批应聘到热线的接线员，因工作严谨细致、办事沉稳，为师生排忧解难认真负责，同事们送她雅号“较真姐”。
陈柏青是我初入热线结识的第一位维修师傅，他是后勤老员工，几十年的电工生涯，磨砺出他水、电、泥、木各项维修基本都能胜任。4月28日下午5时，校本部求实路出现电缆脱落，我第一时间联系陈师傅，他意识到情况紧急，刚忙完建设新村12栋电路问题抢修，又立马登上4米多高的电杆，全面排查线路，衣服被汗水浸透，维修完成已到晚上八点多。还有令我敬佩的刘青师傅，接到“电动车充电桩插座坏了”“南校区28栋无电”“路灯不亮”等报修，随叫随到，当他在短短8分钟内完成“升华学生公寓20栋104房水龙头帽掉进下水道”维修时，学生立刻发圈点赞：“中南后勤，yyds！(提交报修和完成报修仅隔8分钟)！”……如此周到细致的专业服务、默默无闻的奉献精神深深感染着我！
服务路上收获幸福
热线工作是辛苦的，为及时处理师生突发事件报修，热线24小时提供服务，接线员半夜接到电话是家常便饭，维修师傅们夜间紧急抢修是常态。接听、登记、派单、督办、回访……我们始终将师生的诉求放在第一位，两年多来，共接听电话6万多个，受理报修事项11万余次，回访师生满意率100%，共收到口头表扬、感谢信、锦旗等70余次，并获得后勤保障部2021年度“服务育人示范岗”的称号。
感谢领导和同事的认可，为我在前行的路上注入了满满的动力；感谢师生的肯定，让我认识到热线工作的意义。每次听到一声“谢谢”，我深深感受到师生回馈的爱，收获到了“赠人玫瑰、手留余香”的幸福感，更学会了换位思考、推己及人的处事态度。忆往昔我与热线共成长的点点滴滴，恍然间才发现，自己早已深深地爱上了这份看似平凡却弥足珍贵的工作。
后勤保障部 邓易萍
