11月19日，中南大学后勤服务热线“88836000”两岁了！截至2021年10月31日，共接听来电60735个、受理报修事项100079个。
于后勤保障部而言，这条“热线”是改革举措：建立一套完备的服务保障体系，以热线为抓手，采取去繁就简的办公机制“一号对外”。
于后勤各中心而言，这条“热线”是工作监督：师生反映的问题不论大、小、难、易，都“个个有受理，件件有落实”。
于全校师生而言，这条“热线”是诉求捷径：只需拨打“88836000”，师生对后勤的诉求将统一受理，接下来只需等待回应和落实，无需来回奔走多个部门。
两周年的成长历程
在2019年11月19日热线开通仪式上，部党委书记乔硕功表示：“后勤工作连接每一位师生的衣食住行，是大家学习工作生活中的小事，却也是关乎每一个人生活质量、心情指数的大事。做好一件一件的小事，成就中南师生的大事，是后勤人应有的担当和作为。”
2020年6月28日，部长陈宪指导工作时明确，后勤服务热线的工作目标是：“搭建中南后勤大数据平台，形成快速反应机制，不断提高服务质量，让全体师生员工幸福感、获得感、安全感显著增强。”
2021年，学校后勤保障工作“十四五”规划中提出“升级保障体系，形成‘便捷中南’品牌。以热线为抓手，理顺部门职责，优化办事流程，提高后勤服务响应速度。”
从2019年10月开始，后勤保障部高度重视服务热线的筹建，积极与信息与网络中心、专业人员等沟通协调，多次召开热线建设推进会、搭建呼叫中心平台、进行专业化场地基础设施建设、选拔培养优秀的专职接线员，努力提供优质服务。
2020年，后勤保障部加强热线体制机制建设，相继出台《后勤服务热线运行管理办法》《后勤服务热线服务理念》《后勤服务热线岗位职责》《后勤服务热线运行工作流程》《后勤服务热线标准化服务用语》，进一步加强热线的制度化、规范化和标准化管理。
2021年4月，升级“智慧后勤管理系统网络报修平台”，打造集服务体系、监管体系为一体的信息化平台，为师生提供更加高效、便捷的服务。
两周年的收获与感动
“有事就拨88836000”“这个号码真管用”“快速又高效、事事有回音”……4台坐席、8名热线员工轮流24小时值班，共接到表扬电话、感谢信、锦旗等70余次。
“长时间的强降雨导致学校排水系统出现故障，多处积水”“老师，宿舍突然停电”“屋顶漏水，导致电源烧坏，实验无法进行”……这些紧急报修都是后勤服务热线的大事。2021年5月9日深夜23点，热线接到紧急报修：“湘雅新校区四号楼大门口水管爆裂，漏水严重……”维修人员第一时间赶到现场，经过数小时紧张抢修，将故障消除。学生反馈“没想到反应速度这么快！没想到办事效率这么高！”10月10日晚21点，静宜园2栋徐老师反映“围墙外的大树树枝被风吹在墙上咚咚作响，严重影响休息！”第二天一大早徐老师来电致谢“感谢后勤连夜解决问题，让我睡了个好觉！”
热线还为老年人等特殊群体提供绿色通道，提供线下办理以及代购材料等服务。“感谢工作人员的细心周到，以最快速度解决了我家线路断电的燃眉之急。”“我们深切感受到了什么是全心全意为人民服务。”……两年来，一个个师生的急切求助，一条条反馈的真挚致谢，一桩桩求真务实的行动，见证了后勤服务热线的成长与感动。
两周年的感想感言
“两年只是一个开头、一个基础，但后勤服务热线的开头开得精彩、基础打得坚实。后勤服务热线的热度将持续永恒！” 部党委书记乔硕功表示。
“努力促使后勤治理体系现代化，要将后勤服务热线打造成展示后勤工作的闪亮品牌！”部长陈宪表示。
“热线工作不易，要投入真感情、要有大责任、要有硬本事！”热线负责人刘友感慨道。
“热线工作的两年中，我遇到过困难、挫折，但回首，却惊喜的发现自己成长了、进步了，感谢热线！”热线员工邓易萍说。
“对于热线这份工作，我一直保持一颗炙热的心面对。我将执着坚守，尽自己的绵薄之力，用最真诚的态度细心服务好师生。”热线员工卢甜说。
“坚守一线，任劳任怨，维修不间断，服务心连心。衷心希望后勤服务热线能让每位师生满意！”维修员工陈柏青自豪地说。
一条热线、一座校园、7万余师生，在执著坚守中紧密相连……（后勤保障部 刘友）
