“共抗疫情，感谢有你们。学术交流中心环境特别好，每日三餐都会准时送到房间门口，你们辛苦了……”5月9日，刚刚解除居家观察的农学院学生，就迫不及待地写下一封感谢信，表达了对集中居家观察点工作人员的感恩感谢。
从起初工作人员的紧张、忙碌，被观察师生的焦虑、不安，到离开时大家的释然、欢喜，这就是学术交流中心居家观察点的心理走向。自学校正式复学以来，整整30多个日夜，浙江农林大学后勤集团接待服务中心工作人员直面危险，从清晨到日暮，24小时守护着留观师生的身体健康和生命安全，为学校筑起了一道坚实防线。
在这段时间里，有紧张，有温情，有释然，有感恩，给学术交流中心居家观察点留下了太多故事，也在被观察师生眼里留下了一幕幕难忘的片断。
靠前服务，筑牢安全根基
随着全国疫情防控形势持续向好，各高校陆续“解锁”返校复课时间。根据我校复学的统一安排部署，学术交流中心被设为学校集中居家观察点，对省外重点地区返校的师生实施7天或14天单独隔离观察，全面加强外输入疫情防控工作，确保不漏一人。
为做好居家观察点各项工作，后勤集团接待服务中心认真谋划、迅速行动，第一时间成立了居家观察点管理工作小组，制定了《接待服务中心新型冠状病毒肺炎疫情防控工作实施方案》，明确工作目标、细化工作举措、落实责任到人，在投入使用前，有序推进学术交流中心清洁区域划分、防疫物资储备、客房清理布置、设施设备检查、环境卫生消杀等各项工作落实落细。
本次居家观察点工作配备了15名工作人员，专为需观察师生提供生活服务。他们身兼数职，承担了综合协调、接待服务、餐饮供应、对外联络等多项任务。时间紧、任务重，在做好居家观察点各项准备工作的同时，工作人员积极参加专项培训，进一步掌握疫情防控知识、消毒液配比、客房消毒操作规范等，不断提高防护能力和服务水平，为被观察师生的安全保驾护航。
精准服务，守护隔离阵地
4月26日，第一批需要观察的师生到达学术交流中心，工作人员提前到位，穿戴好防护装备，组织接收工作，消毒完成后由医护人员进行测温登记，填写个人详细信息登记表、医疗观察评估表，到前台登记入住。由此，学术交流中心居家观察点防控工作拉开了序幕。
面对艰巨的居家观察服务工作，15位工作人员冲锋在前，逆行而上，每天既要对被观察师生的身体状况进行记录检查和日常生活照料，还要帮助他们调整心态，舒缓紧张情绪。“这些都是我们应该做的，既然奋战在这岗位上就要把事情做好。”工作人员们的战疫信心坚定如磐。
环境消杀，看似简单的工作在层层防护之下却有些力不从心的笨拙。每日定时消杀两次，工作人员穿着防护服，戴着口罩、护目镜，背负几十斤重的喷雾器，奔走在各层楼的房间、楼道、走廊等区域。全程消杀结束，里面的衣服都湿透了，刺鼻的消毒液呛得两眼流泪，即便再苦再累，也从未放弃。
居家观察期间，还要做好一日三餐。每一餐都要送到每个被观察人员的房间门口，几层楼、几十个房间，任务艰巨。学术交流中心针对每个楼层指定了专人配送，每到饭点，把饭菜挨个送到被观察人员房间门口，还热心地询问他们饭菜是否合胃口，是否缺少生活用品。
这里既是抗疫的“特殊战场”，又是密切接触人群的“健康港湾”，一个让许多人绕着走的场所，却有人临危受命，在此集结，精准服务，给予师生最暖心的守护。
贴心服务，情暖返校师生
有一种行动，叫做坚守；有一种温情，叫做陪伴。为了让师生安心度过14天的隔离观察时光，使他们感受到家的温暖，学术交流中心将真情融入防控工作始终，用心用情做好师生的关爱服务。
学术交流中心工作人员24小时在岗在位值守，还专门组建了名为“欢迎同学们回校”的微信群，被观察的师生都加入了这个群，有什么需求，都能第一时间得到回应。“你好，房间需要加两个枕头。”“老师，可以帮忙买个创口贴吗？”“老师，手癣复发了，可以帮我买个药吗？”……每天，微信群里都有各类生活需求，一桩桩、一件件都需要倾听和安排。“我们能做的就是尽全力满足学生的合理需求，解决实际困难，让大家感受到隔离不隔爱的温暖。”学术交流中心负责人鲁淞晨说到。就这样，做好居家观察点的服务工作，成了全体工作人员对师生的承诺，不分白天与黑夜。
5月8日，环资学院一位被观察学生在学术交流中心度过了自己的生日。工作人员特意为她制作了生日贺卡，送上了生日祝福。“真没想到今年会以这种形式过生日，很感动，我在这里已呆了多天，大家对我很照顾，吃住等各方面都很好，像在家一样。”她连声道谢。
拉开距离，隔断的是病毒，隔不开的是温情和爱。在这里，每人单独一间房，配有独立卫生间、电视、电话，还有无线网络等。“酒店工作很细致，让我们感受到了家的温馨。”一位正在居家观察期的老师很感激，“相信观察工作会很快结束。” 截至5月30日，学术交流中心累计接收199人、解除观察193人，运行稳定。
人间烟火气，最抚凡人心，有温度的服务是这个特殊时期最好的服务。学术交流中心15名工作人员用实际行动温情守护着居家观察点的师生，用心诠释着服务大局的责任与担当。（后勤集团 王莉波 王南）
