1月3日，交通中心举办了首届服务礼仪比武，中心全体员工参加了此次比武，比武邀请集团机关嘉宾作为评委。
本次比武主要考察车辆日常检查和驾驶员接待客户表现，由五位车队资深的老驾驶员和嘉宾组成裁判组，对每一位驾驶员打分，按去掉最高最低分后的平均分排名评为一、二、三等奖。
大赛开始，由中心总经理喻颂华致开幕词，强调每一位驾驶员都应做到外化于行、内化于心，从注意礼仪、着装等外在的细节提升服务品质。接着是比武第一个环节：车辆日常检查，由裁判组对车辆安全情况，基本配置以及车内卫生情况进行检验打分。
随后是日常维护开放命题：驾驶员将随机抽取与乘客接洽时可能会遇到的问题，如“乘客飞机晚点了应该怎么办”“如果第二天要出长途，前一天应做哪些维修保养工作”“乘客问到武汉有什么景点美食应该如何介绍”……问题五花八门，但是驾驶员们却能轻松应对这些每天都可能出现的“状况”，在场的嘉宾也是点头称赞。
最后是嘉宾亲身体验服务：嘉宾会手提行李箱，享受驾驶员接到乘客后的一系列服务。驾驶员首先走向乘客，在确认信息无误后一路为乘客打伞走向车辆，主动接过行李，为乘客打开车门，上车后提醒乘客系安全带，确认安全和乘客人数后出发，下车后主动为乘客打开车门，送上行李箱，与乘客告别。最后由裁判组按照细节实施情况打分。最终根据三项比武的总成绩，蔡连生等三人获得一等奖。
此次比武，也是交通中心近期开展的系列服务质量提升活动之一。通过此次礼仪服务比武，让全体职工更加明确接待客人的标准，了解自己的差距，让服务标准落到实处，更加严谨、贴心地服务每一位乘客。
（图/文/审 高晓慧、李慧；赵玉婷；喻颂华）
