杭州电子科技大学学生公寓围绕“和”字做文章，营造和谐的环境氛围和文化氛围，开展“和家园”建设。“和家园”立足“个性化”“精品化”“智能化”“家庭化”，致力于把学生公寓建构为“一见倾心”“深入人心”“别具匠心”“贵在知心”的大学生精神家园。
一、和美篇：楼宇个性化，打造“一见倾心”的美化品牌
“知春不久归，百般红紫斗芳菲。”杭州电子科技大学注重学生生活区环境建设，在生活区投入500多万元建设了2个学生活动广场和20多个小景小品、休读点。“藤廊寄梦”、“麦浪浮金”成为校园十景中的二个，给初入学生公寓的大学生一见倾心的美化吸引力。
不仅生活区环境优美，每幢公寓楼也布置得美仑美奂、各具特色。门厅美化、“生活百廊”文化建设，都营造良好的文化氛围，将中国优秀的传统文化印染到各个楼内，在生活气息中透露出浓浓的人文文化。同时推出“一楼一品”的建设活动，各楼通过举办新生楼道美化大赛、打造个性化楼道、节日门厅装扮等活动，由楼内学生根据自己的兴趣爱好营造不同氛围，如女生楼开设美容角、书画角、男生楼开设健身角、舞龙队、航模角、多肉角等，楼宇内涵更加丰富，处处充满温馨和活力。
“一楼一品”的品牌建设还体现在规范化的服务上，把不同的品牌建设，建立在相同的规范基础上。为促使公寓管理工作的规范化、精细化，公寓管理中心全面推行6S管理工作，并成立6S管理推进小组，划分四个片区，明确各片区责任，提高工作效率。通过现场检查、日常指导、整顿改进等方法，全面提升6s管理工作水平。6S管理工作推行后，公寓的管理和服务井然有序，规范高效。
二、和谐篇：活动精品化，建构“深入人心”的高雅文化
公寓文化是校园文化的重要组成部分，良好的公寓文化对学生综合素质的提高起着不可低估的作用，对学生个性的形成产生潜移默化的作用。
杭州电子科技大学的公寓文化活动，不仅数量多，而且活动组织力求精益求精，每个活动都贴近学生生活、凝聚学生智慧、启发学生爱心，充分发挥以文化人、德润人心的作用。自2001年开始，每年举办的公寓文化节，已成功举办了十六届，开展了170项活动，每年都吸引了近万名同学的积极参与。每届公寓文化节均以“我的寝室我的家”为主题，历时一个月多，期间开展特色寝室大赛、书画摄影手工作品展、多肉植物播种比赛、羽毛球比赛、游园会、寝室长培训等十余项活动，同学们在活动中体会寝室温暖，传递幸福与快乐，深受同学们的喜爱。公寓文化节在2007年被评为首批校园文化精品项目，2008年被评为全国公寓文化交流二等奖，2010年获全国优秀文化成果策划案一等奖。例如2016年的公寓文化节，仅围绕60周年校庆展开的一项活动：“寝”定杭电系列活动，就吸引了6174名校友参加。
除了公寓文化节，还举办“文明寝室建设月”活动，通过“健康周”、“美化周”、“安全周”、“文化周”活动，来加强学生在文明寝室建设中的主人翁意识，倡导“文明生活、健康成才”，培育尚美、健康、乐观、向上的寝室精神。
如今，公寓文化活动已从最初的引导学生美化宿舍环境，丰富学生课余生活，上升到凝聚寝室精神、营造特色文化氛围、打造品质和谐家园的文化大主题。我校1900影音工作室原创文明寝室创建主题曲《房间》，风靡大学校园，并成为电视剧《大丈夫》插曲。我校的公寓文化也受到社会的关注，多次被网络、报纸、电视台所报道。
学校为了把公寓文化建设精品化、常态化，还在学生公寓开设了“思政工作坊”，开展思政工作与公寓文化相结合的理论研究和实践探索。
三、和暖篇：管理智能化，升级“别具匠心”的智慧公寓
在互联网时代，原有的管理模式已不能满足学生的要求，学校顺应时代变迁，运用智慧化的手段进行公寓管理，实现“安全守护高科技，人性服务高智能”。
安全感是“和家园”建设的基础，我校依托学校电子信息的特色优势，在公寓区大力建设高科技的安防系统，很多安防技术是学校原创，目前，已建成多维度的科技安全网。
学校于2001年就开始建设校园视频监控系统，该系统采用了智能后检索系统、视频质量诊断系统、人脸抓拍比对识别系统、目标行为分析等智能设备和技术。随后，我校又在全国首创使用基于即时图文信息结合GIS地理信息系统、GPS全球定位系统、GSM无线移动通信系统和计算机网络等现代技术于一体“校巡通”系统，研发使用了运用计算机互联网技术、移动通信技术和二维码识别技术的消防管理系统——“消巡通”系统，开发了消防水压远程实时监控平台。2010年7月又率先在学生公寓安装智能无障碍通道门禁系统。另外，我校学生公寓还安装了一键式IP对讲可视报警求助系统、消防门一键开启系统、楼宇外围主动式红外对射报警系统。目前，我校新研发的“魔眼”产品——宿舍智能用电及环境安全监控系统，已完成实验室功能测试，并在部分宿舍楼进行实际应用测试。
我校的智能安防产品不仅获得如公安部安防产品三等奖等奖项，还被《钱江晚报》、杭州明珠电视台、《中国日报》、《网易》等20多家媒体给予专题报道。部分产品通过产业化向全国推广。
在公寓管理上我校也积极采用现代科技手段，每幢公寓楼都建立QQ群、微信群，加强生活老师与学生之间的互动。2014年推出“杭电公寓中心”官方微信，目前关注量已经超过2万，累计发布图文信息553条，阅读量达373259人次。开通网上水电查询和微信报修功能，微信报修占总报修数的98%。在提供各种服务信息的基础上，开通了“汤阿姨讲故事”师生互动栏目。在浙江省和全国高校新媒体风云榜评比中，“杭电公寓中心”微信公众号多次荣获周榜单冠军。
学生寝室内务引入PAD打分，生活指导老师手持PAD对每个房间快速检查打分，成绩可以在网络环境下同步到服务器，并对卫生数据进行分析，按楼、按学院排名。通过PAD拍照留存，做到了“有图有真相”，学生可以网上查询成绩，辅导员可以及时掌握学生公寓的情况，有利于公寓思政工作的齐抓共管。
四、和乐篇：服务家庭化，营造“贵在知心”的精神家园
学生公寓服务中心一直以来秉持“精细化管理、人性化服务”的宗旨，由公寓辅导员、生活指导老师、优秀研究生组成的管理小组做到“同住、知情、关心、引导”，变“集体化管理”为“家庭式教育”。
家庭化首先是体现在服务上的无微不至。各楼为学生提供一系列便民服务，如出借寝室钥匙、小五金工具、清洁用具、针线包、打气筒，提供日常药品、垃圾袋，提供每日天气预报，代同学接待来访者、转告留言、寄存物品等，并与饮食服务中心协商，联合推出病号餐服务项目。
家庭化再则体现在管理上的以人为本。公寓服务中心每年都推出“十百万”计划——为学生办十件实事、召开百场学生座谈会、服务万名学生计划。每年分层分级召开问需座谈会，了解学生需求，收集学生意见和建议，结合工作实际，为学生办十件实事。2016年，重点推出主题为“心中有爱，服务你我”的“爱心服务日”工程，开展关于寝室卫生、个人卫生的17项服务，全年累计服务上万人次。目前，爱心服务日活动许多项目已由学生承担，爱心服务逐渐由工作人员服务学生转变为学生自我服务。作为爱心服务的延伸，学生公寓服务中心开设了“公寓爱心小屋”，收集全校师生捐赠的日常用品、书籍、衣物等，由贫困学生根据自己的需要自主选取。
家庭化还体现在对学生的关爱上关怀备至。公寓服务中心在力所能及的范围内，为特殊同学提供便利，如楼门口增设无障碍通道，方便残疾同学出入。平时积极探望生病同学和帮扶贫困同学。邀请心理健康中心的心理指导师定期深入公寓，并在公寓楼内设置“心灵驿站”，对心理存在问题的学生进行安慰、疏导，让他们感到温暖，释放压力。每年的毕业生离校期间，各公寓楼均拍摄了“全家福”合影留念，并送给即将毕业的同学们，希望他们常回“家”看看。寒假制定的《留校学生春节期间活动安排表》以“e家园”为主题，布置了29号楼的“学生交流吧”作为假期学生的学习活动场所，提供有线网络、电视、书籍，开展“聚e聚”、“暖e暖”、“留校e群人开心过e年”等活动，并精心准备了年夜饭以及免费亲情电话，营造温馨、浓郁的节日氛围。
家庭化更体现在师生关系的良师益友上。公寓服务中心要求生活指导老师走进学生、亲近学生、关爱学生。调整生活指导老师正常工作时间为中班（8：00---16:00）和晚班（12：30---20:30），并要求深入寝室开展谈话谈心工作，每天至少走访一个寝室，与学生聊天一小时，及时了解掌握学生的思想动态，加强学业指导和思想引领。现在，学生称呼公寓管理人员已经从“老师”、“阿姨”变成“唐爸”、“蓓姐”。
家庭化的氛围拉近了学生和公寓管理、服务人员的距离，融洽了师生关系，公寓管理中，学生愿意听、听得进。公寓管理人员能在工作中感觉快乐、收获成就感。学生也把管理老师当成亲人、家长。学生毕业回家路上钱财失窃，第一时间求助的，是公寓的值班阿姨；毕业研究生在结婚典礼上，请来当着数百名亲朋好友做证婚人的，居然是公寓中心被评为首届“浙江省感动公寓人物”的维修工唐兴昌。学生与公寓管理人员之间感人的故事，仅在公寓中心编录的《e家好故事》中，就有好故事82篇。
自开展“和家园”建设以来，寝室安全了，公寓温馨了，家长放心了，学生满意了。学生满意度年年提升，由2014年的89.27分提升至2015年度的89.35分，再提升到2016年度的94.52分。据不完全统计，2016年各楼累计收到表扬信、感谢信、感恩卡等达504件。
(文：杭州电子科技大学学生公寓服务中心主任 林小惠 ）
