年年岁岁阅卷忙，岁岁年年保障强。西南大学后勤集团物管中心已连续9年为重庆市高考阅卷工作提供物业服务保障。虽然已是经验丰富的“老手”，但2017年阅卷场的物业服务工作较往年相比，工作要求更高、内容更复杂，加之保洁员大换血，增加了服务保障的难度。中心结合历年服务保障的经验，提前谋划、实时跟进、积极协调、及时总结，从预期效果和预想结果倒推整体实施流程，确保了高考阅卷场物业服务保障工作的顺利开展。
为期8天的阅卷工作，中心的准备工作却有足足10天。根据中心高考阅卷场物业保障工作预案，大楼部、校环部、绿化部在6月1日分别组织全体参与员工进行学习培训，要求从“里”到“外”表里如一：“里”包含教学楼内部清洁质量优异、设施设备运行顺畅、员工精神状态饱满；“外”则包含阅卷场周围绿化环境优美，教学楼外围校园环境整洁，员工衣着规范卫生等等。除教学楼责任管理员每日到场检查以外，6月7日中心组织各部联合检查，梳理总结检查结果，并于第二天敦促检查整改效果。整个前期准备工作，中心共组织专项检查3次，联合检查2次，确保万无一失。参与此次服务工作的40余人，力求做到思想统一、行动一致，凡事有交代，件件有着落，事事有回响。
服务保障思考在前，全面、细致。为保证25教每日早中晚4次专梯的顺畅运行，中心特配备1名电梯维保员现场待命、4名专梯服务员专职服务、3名现场疏导员协助分散人流，在加餐时段特增派3名保洁员协助清洁，迅速恢复过道、楼梯间卫生，还阅卷老师一个干净整洁的工作环境。
现小插曲，及时、妥当处置。16日早上7时许一名校外阅卷老师停车时不慎将室外消防栓撞断，霎时泉涌。管理人员迅速赶到进入阅卷场的必经之地，引导其他阅卷老师安全通过，第一时间联系水工班到场协助，留下当事老师的联系方式上报保卫处消防科，并立即要求保洁员大量储水，确保阅卷场内用水充足，在我单位的有效协调下，9点30分，25教全面恢复用水。
服务对象的满意，是对中心工作最高的褒奖。16-17日25教、30教针对高考阅卷场专项物业服务进行了满意度调查，共计发放75份，其中有效问卷73份，整体满意率达99.91%。对于个别阅卷老师出现的较满意进行了专门回访，并予以解释，达成谅解。老师对中心认真负责的态度大加赞赏。
物管是一个把重复的工作反复做的行业，年复一年、日复一日的枯燥和繁杂并没有磨灭掉西大物管的信心和决心，服务对象的满意是西大物管孜孜不倦追求的目标。西大物管有信心用真诚的服务，打动每一位服务对象！
图/文：西南大学后勤集团
