3月18日晚，集团党总支书记钱杭园为校卫生所全体员工作了《进一步提升医疗服务满意度的若干思考》的讲座。
钱杭园从卫生所目前现状及存在问题入手，分析了当前卫生所服务的矛盾所在。他指出，服务对象需求的多样性与服务内容的有限性，服务对象的期望值高与服务设备设施的不足，服务对象数量多与服务人员数量少，这些客观存在的困难，势必影响到服务满意度。就如何提升医疗服务满意度，他强调，要找准自身定位，明确工作重点，在做好常见病多发病诊治的同时，要做好预防传染病的流行以及食品安全问题等工作。医护人员要加强业务学习，努力提升医疗水平；要更新服务理念，贯彻落实和、诚、勤、韧、创的文化理念，形成统一的服务规范和要求；要改善服务态度，放低身段，和声细语，不卑不亢，换位思考，处理好医患关系；要加大宣传的力度和广度，把预防保健知识送到师生手中，争取变被动医疗为主动卫生保健服务。
本次讲座内容丰富，医务人员纷纷表示，将会牢固树立救死扶伤的责任和甘于奉献的精神，做到预防为主、防治结合，认真做好高校卫生工作，为师生的健康保驾护航，从而进一步提升医疗服务满意度。
（图/文 浙江农林大学卫生所 楼慧）
