近日，细心的师生只要走进快件服务部就可以发现这里悄然发生了很多变化：大门口已经换上了“菜鸟驿站”四个大字，醒目而又大气，走进门内，左边的服务台也是同一系列的背景墙。货架的摆放位置按快递公司的分类重新进行了调整，架子上的快件也井然有序地堆放着。中午12点左右，正值快件到件的高峰期，十余名工作人员正有条不紊地忙碌着……
电子下单 便捷快速
站内，笔者发现正在寄送快递的师生不再像以往一样拿着笔填写快递单，取而代之的是利用手机进行电子下单。经询问，工作人员这样说：“现在寄快递都在支付宝里面填写了，只要你打开支付宝“首页”，点击“全部”、“我的快递”里的“寄快递”，看到“菜鸟驿站”之后，就可以详细填写收件人、寄件人的地址了，最后点击“付款”就完成下单了。”这时，身边不停地有师生寄快递，不出两分钟就轻松完成，告别了以往纸质单子丢失后无法追踪物流的尴尬局面。
工作人员还告诉笔者，只要在手机里下载“菜鸟裹裹”APP,就可以享受包裹收寄状态的查询、个性化服务预约、无纸化在线寄件等服务，真正实现快递服务的放心、安全和便利。
系统升级 提升服务
在现场，笔者还发现一个一直在忙碌的身影，他就是大学生创业团队的负责人陆世文，也是“菜鸟驿站”的牵头人。在今年年初，他带领团队赴杭州阿里巴巴总部进行培训，并对系统进行全面升级。升级前的收发系统只针对教职工开通到件后短信通知业务，而升级后的系统将打破学生快件按幢、按楼层的投递方式，统一整合到“菜鸟系统”，也就是说，学生的快递到件后也会收到短信，之后可凭码取件。这样一来，高峰期取件时排队等候的现象消失了，师生只要根据提货码的信息就可以准确无误地找到快递。但是，工作人员的工作量却大大增加了，对于日均2000件的快件服务部来说，每个快递都要经过分拣、扫描、上架，着实是个不小的考验。
为此，本学期开始，快件服务部新增勤工俭学的学生5名、工作人员3名，增设货架20个，新设摄像头9个，在增加人力和物力上苦下功夫，实现全站无死角的管理，致力做好校园快递的最后一公里服务。
（浙江海洋大学基建与后勤管理处物业服务中心 蔡许静）
