自管理与服务精细化工作开展以来，交通服务中心以“精”为目标，以“细”为手段，把精细化理念贯彻运用到实际工作中，着力提高车辆管理水平，提升服务质量。
细节影响品质，细节决定成败。日前，交通服务中心针对如何切实地将精细化管理理念运用到实际工作中的问题，推出一项车辆服务新举措——对车辆用车部门进行信息随机抽查回访，由用车人对此次用车的驾驶员服务进行评价，评价内容包括：驾驶员是否准时到达出车点、驾驶员在行车途中有无接听或拨打手机、驾驶员是否存在不良言行与情绪、驾驶员是否安全行驶、是否礼貌行车等，并设置满意、基本满意、不满意三个评价标准。
中心主任朱国平表示，用车人的评价结果将记录到被评价驾驶员的月度考核，并且所有的回访信息将被建立成册，形成独立的服务跟踪信息反馈台账。此项举措旨在提高驾驶员的主动服务意识，落实精细化管理与服务理念，全面提升车辆服务质量。
（浙江海洋大学基建与后勤管理处交通服务中心 张丽丽）
