5月26日下午，动力及修缮中心邀请综合一科科长黄青老师就维修人员素质提升在我校四政202室展开了专题培训。心理咨询中心刘红梅老师、20余名维修人员、部分学生总经理助理参加了本次培训会。
黄青首先将受训人员随机分成了三个小组，并通过角色扮演的形式由各组派组员来扮演顾客和服务者，各组根据角色的场景（餐厅、医院、移动大厅）认真讨论角色动作、语言。各组投入的演出让大家在观察中体验到了好的服务和坏的服务带来的不同感受。黄青引发大家发现和思考作为“顾客”时，喜欢怎样的服务、讨厌怎样的服务以及喜欢或讨厌的原因。经过讨论，大家认识到好的服务不仅仅是把“活路”（事情）做好，更是要有“被在乎”的感觉。最后，她向大家分析讲述了“态度＋质量＝服务”的内涵，引导大家从自己作为“顾客”的体会总意识到态度在服务中是第一位的，希望在工作中实践“对人讲态度、服务做对事”，进一步提升后勤维修服务质量。
在本次培训中，大家不仅收获了欢笑与奖励，并表示在以后的工作中会兼顾质量和态度，做得更好。本次培训是系列培训的第一次，后续培训还将陆续开展。
