东西坏了找他们，有困难了找他们，不像老师那样给予我们知识，但他们一直在用行动教我们课堂之外的东西。”即将毕业的外国语学院学生戴文君这么看待杭州师范大学后勤服务集团公寓服务中心的老师们。日前，浙江团省委传来喜讯，后勤服务集团公寓服务中心下沙公寓部获得2015年度省级“青年文明号”称号。
他们的服务，细心、暖心
这是一支年轻的团队，60%以上的员工在35周岁以下。年轻，但不失细心，也更加暖心。记者在走访下沙校区学生公寓时发现，公寓楼内专门设置了学生物品寄存室、自助洗衣房等，楼梯间隔层配置了铝合金人字梯方便同学登高取物，楼梯边上放着医药箱，里面装有创口贴等应急药物……。“处处彰显着对学生的关爱，体现了‘人性化’的思考。”医学院学生蒋楚红认为。
2007年，生活指导老师朱昌成在走访学生寝室时得知有位学生身体残疾，上厕所无法蹲下。他主动替学生申请厕所改造，将落地式蹲坑改造为坐便式的马桶，还将上下铺的床位也改成了单人床。朱昌成谈起这事很暖心：“那时我刚毕业没多久，师生之间就跟朋友一样。看到这个学生受伤，就常去看望他，送送饭、聊聊天，有需要呢就帮他一把。一转眼就是四年。今年过年还接到他的拜年短信。”
像这样的“私人定制”服务在后勤并非个案。2014年9月，在新生报到的人群中，1.98米的男生蒋溢玮很是耀眼。但学校寝室面积有限，床铺长度都一般在2米左右，对于要睡下蒋溢玮这样的男生，似乎有些捉襟见肘。得知这个情况后，下沙校区公寓部很给力，制定了两个改床方案，最后选了一个安全又实用的方案，抬来切割机，将床尾的栏杆切除，与床尾的行李架连通，增加了床的长度。报到那天，蒋妈妈看到寝室里有一张床特意拼接了50厘米时，连连叫来了儿子：“快谢谢老师，这下你睡的时候不会脚露床外了。”
付出总有回报，后勤公寓服务中心的党支部书记告诉记者，仅2015年一年，下沙公寓部就收到感谢信3封，感谢来电30次。
他们的环境，宜居、如家
服务到位了，下沙公寓的这群小年轻们便开始在公寓装扮上花心思。楼里的值班员常常制作手工贴花装饰内墙。在本科生和留学生共住的下沙6号公寓楼，朱昌成精心挑选了多国语言的墙贴、标识来装饰，并设置了语言交流版块，为中西学生文化交流提供方便。
此外，家园文化节、文明特色寝室展示、社区小课堂等活动也常在公寓楼里的活动中心举行。生命与环境科学学院学生肖文丰告诉记者：“最受欢迎的是‘社区小课堂’。”在这个课堂上，后勤员工开设水果拼盘、室内植物养殖技巧、饼干烘焙指导、手工编织指导、剪纸等培训等课程。“相当火爆，每次都会挤得水泄不通。”肖文丰说。活动推出一年不到，已有500多名学生参与其中，“这对我们这些一路考试上来，很少做饭、种植的90后特别实用。”理学院的王同学告诉记者。
“环境对一个人的教育是很重要的。” 负责下沙校区学生公寓的韩肖峰谈及初衷，这样说到，“我们想通过优化公寓的自然与人文环境，不但让他们生活愉快，还能学到东西。”
他们的管理，从细、从严
优质的服务和良好的环境离不开细致严格的管理制度。后勤学生公寓的标准化管理正是从细节入手，强调流程和规范，并与时俱进做好修订。2015年，这支管理团队参与修订了公寓的23项规章制度，如迎新/毕业生流程、学生公寓突发应急预案、房屋设施设备维修检查等，几乎涵盖学生入住公寓后的方方面面。
在安全管理上，这群年轻人也有自己的一套。年仅28岁的刘娟是后勤年轻人的榜样典范，她始终将安全管理作为管理工作的底线：“我每月都参与联合检查，和学院老师、保卫处联合检查学生寝室，是否有私拉电线、使用违规电器、饲养小宠物现象，确保公寓安全。”
2015年，这一团队带头发动全员小修小补共3000多处，节省了不少维修经费。“我们还成立了节能小分队，定时对楼内公共部位的灯进行开关，杜绝用电浪费。”韩肖峰说。
为激励这支团队的管理热情，后勤学生公寓服务中心还推出“我最喜爱的社区管家”活动。经团队打分推选后，同学们进行投票选出自己心目中最喜欢的工作人员。这项评选活动已持续了8年，得到学生的认可并积极参与。
此外，后勤学生公寓服务中心还通过‘1+N’结对服务模式，倡导党员与困难学生、老同志、高端人才以及普通员工进行结对走访。比如严立锋结对鲁国尧教授，他风雨无阻服务、照顾鲁教授夫妇五年，结下了深厚感情。鲁教授离杭回故乡时还特意想学校申请让严立锋“一路护送回家”。
几年来，“微助学”扛水工李培义、“爱生如子”好大伯严冬根、“最美公益人”刘元等后勤员工不仅深受学生喜爱，更一度成为杭师大的“网红”。
“后勤‘第三课堂’建设一直在路上。” 学生公寓服务中心负责人傅英向记者表示，2016年，他们将积极响应后勤发起的“点滴文化”学习践行活动，号召广大员工“待人诚一点，做事实一点，学习勤一点，业务精一点，服务好一点，节约多一点”。
