为增强员工综合业务水平，提升客户满意度，11月8日下午，华中科技大学总务后勤处学术交流服务中心开展了胜任力培训工程第八期培训。本次培训主题是酒店宾客投诉处理及案例分析，中心领导班子成员出席，各部门员工共74人参加了此次培训。
房务部副经理张效担任培训讲师，他深耕酒店行业26年，在酒店对客服务方面有着丰富经验。张效首先强调了客户评价和妥善处理投诉的重要性。他就宾客投诉的大数据信息、常见内容和原因与现场学员进行了交流，学员们从实际工作出发，从身边真实发生的投诉事件入手，畅所欲言，现场气氛活跃。
随后，张效系统总结了酒店宾客投诉的原因及特点，他从一个个鲜活的工作案例切入，深入讲解了投诉的处理流程和方法，干货满满，学员们认真聆听，时而奋笔记录，时而深入思考，还不时举起手机拍照，记录关键信息。
培训结束后，参训学员们纷纷表示本次培训内容丰富、针对性强，会好好消化培训内容，将所学知识运用到实际工作中，切实服务好师生。
下一步，学术交流服务中心将继续深化打造培训体系，抓牢抓实基层业务工作培训，推动服务水平再上新台阶。
