姜涛，四川农业大学二医院医保办老师，负责学生医保工作。12年来，在联络员、宣传员、信息核查员、医保报账员多个角色中灵活转换，以“预判、监测、制度、复核”四位一体的医保工作法百分之百守护首每一位同学的健康安全。
精准把关，为医保参保筑起坚实屏障
大学生参加基本医保是全民医保的重要组成部分，对于建立健全覆盖全民的医疗保障体系、保障大学生就医权益、提高大学生健康水平具有重要意义。作为学校医保办的一名工作人员，姜涛深知同学们参保的重要性，知道自己肩上的责任和使命。
每年的医保信息收集，是一项十分重要又纷繁复杂的任务。作为学生健康的“守护者”，她深入各院系，耐心讲解医保政策，积极引导同学们树立正确的健康保障意识，确保每一位有意愿参保的同学都能及时参保。姜涛深知，信息准确无误是保障医保工作顺利进行的关键。为此，她不厌其烦地反复核对每位同学的个人信息、缴费情况等各项数据，力求做到万无一失。她的眼中容不得半点差错，任何细微的数据偏差都逃不过她那双敏锐的眼睛。正是她的极端负责，我校医保信息的准确率始终保持在高位，为同学们医疗保障权益提供了坚实的后盾。
二医院2024年负责各类学生参保13874人，近5年完成学生参保78454人。参保数据库庞大、时间周期长、学生参保意愿变化大、参保容错率低等都是这项工作的难点。姜涛通过摸索总结，建立起“校-院-班”三级联动机制，将全校同学的医保信息管理得井井有条。
2023年11月的一个午后，一名女同学和她的妈妈来到医保办，强烈要求她的基本医保能在全成都范围内所有医院报销。姜老师细致解释大学生医保相关政策，始终微笑着耐心沟通，一小时后，得到理解，并对姜老师的解答表示感谢，“学校有这样负责任的医保老师关注学生健康问题，作为家长感到很放心”。
全天候在线，解答疑问化解难题
她是医保咨询的“话务员”。在姜涛老师的字典里，“服务”二字有着沉甸甸的分量。她主动公开私人电话号码，将其打造成为全校医保咨询服务的“24小时热线”。无论何时何地，只要学生有疑问，她总是第一时间回应，用专业知识和耐心解答，消解同学们的困惑与焦虑。无论是深夜的紧急咨询，还是清晨的政策解读，她都始终在线，耐心倾听，专业解答。每年上万次的咨询答疑，充分展现了她“以生为本，服务至上”的工作理念，以及对医保服务“最后一公里”的深度关切与全力打通。
医保参保期间，最多时，一天曾接听69个电话。这根无形的“热线”，不仅拉近了师生间的距离，更成为学生在医保问题上寻求帮助的首选通道，使参保者能在遇到困扰时迅速得到专业的指导与支持。
每天接那么多电话，怕不怕出错，会不会觉得很累？姜老师回答“有责任就有压力，每一个电话背后都是一个个同学的健康保障，再大的压力也要保质保量”。
躬身力行，优化校医院物资管理
她是校医院的“管家婆”。姜涛老师的敬业精神并未止步于医保工作本身，同时兼职管理校医院物资库房。面对堆积如山的消毒药品、医疗器械和学生体检档案等物资，她逐一清点、分类、标识，建立起科学规范的物资管理系统。她深知，良好的物资管理是提升医疗服务效率的重要基础。经过她的努力，校医院物资库房面貌焕然一新，医疗物资出入库变得快捷有序，大大提升了医疗服务的满意度。
疫情期间，“兵马未动，粮草先行”，在每次突发应急任务时，姜老师都需要提前到岗准备“粮草”。结束后，把所剩物资及时清点入库，总是最后一个离开。定期清点酒精、口罩、防护服等各种防护物资，为成都校区疫情防控工作提供物资保障，为师生生命健康安全尽到自己的一份力量！
姜涛老师弘扬着“特别能吃苦，特别能奉献，特别能战斗”的后勤精神文化，传递着“乐于奉献、积极向上”的正能量，诠释着后勤人的使命担当。她以严谨的工作态度、无私的服务精神、务实的工作作风，树立了医保工作者的杰出典范。她以实际行动践行了“人民医保为人民”的宗旨，将医保工作融入“立德树人”的教育大格局，让医保服务充满了人文关怀与教育温度!（本文根据张慧慧演讲稿整理）
（四川农业大学后勤管理处 作者：张慧慧、冯永林 审稿：陈东、何祖锋 ）
